Question 1

Comment conserver mes cookies ?

Accepted Answer

Nos cookies se conservent à température ambiante, dans un endroit sec, à l’abri de la chaleur et de l’humidité.
Pour une dégustation optimale, nous vous conseillons de les savourer rapidement après réception.
Astuce gourmandise :
Trente secondes au micro-ondes et ils retrouvent leur cœur fondant comme à la sortie du four. (Sauf les cookies aux fruits)

Question 2

Comment conserver le caramel ?

Accepted Answer

Notre caramel, préparé avec du beurre et de la crème, se conserve au réfrigérateur.
Grâce à sa cuisson et à sa teneur en sucre, il peut être conservé jusqu’à 3 mois au frais, dans son pot bien refermé.
S’il devient plus ferme, rien d’inquiétant.
Pour le rendre délicieusement nappant :
Retirez le couvercle
Réchauffez quelques secondes au micro-ondes (par intervalles courts) ou au bain-marie
Mélangez doucement
Il sera parfait pour napper des crêpes, une brioche tiède… ou simplement une cuillère curieuse.
Après ouverture, utilisez toujours une cuillère propre et sèche pour préserver toute sa qualité.

Question 3

Comment fonctionne la livraison ?

Accepted Answer

Les commandes sont expédiées en France métropolitaine via Mondial Relay.
Un email de suivi vous est envoyé dès l’expédition.
Pour profiter pleinement de vos gourmandises, nous vous recommandons de récupérer votre colis dès sa mise à disposition.

Question 4

Que se passe-t-il en cas de forte chaleur ?

Accepted Answer

Nos produits sont artisanaux et peuvent être sensibles aux variations de température.
En période de fortes chaleurs, l’expédition peut être adaptée afin de préserver leur qualité.
Une fois réceptionnés, conservez-les dans un endroit frais.

Question 5

Quels sont les délais de préparation ?

Accepted Answer

Chaque commande est préparée avec soin.
Les expéditions ont généralement lieu sous 2 à 3 jours ouvrés.
Nous privilégions la fraîcheur à la précipitation.

Question 6

Les produits contiennent ils des allergènes ?

Accepted Answer

La liste complète des ingrédients et allergènes est indiquée sur chaque fiche produit.
Nos créations peuvent contenir ou être en contact avec :

GLUTEN, ŒUFS, LAIT, FRUITS À COQUE.
En cas d’allergie sévère, contactez-nous avant de commander, nous préférons toujours prévenir.

Question 7

Puis-je retourner ma commande ?

Accepted Answer

Les produits étant des denrées alimentaires, ils ne peuvent être retournés.
Si toutefois un souci survient à la réception, écrivez-nous sous 48h avec des photos : nous trouverons une solution adaptée.

Question 8

Le paiement est-il sécurisé ?

Accepted Answer

Oui. Les paiements sont effectués via une plateforme sécurisée.
Vos données bancaires ne nous sont jamais accessibles.

Question 9

Vos produits sont-ils faits maison ?

Accepted Answer

Oui. Toutes nos créations sont confectionnées artisanalement en France.
De légères variations d’aspect peuvent exister : c’est la signature du fait-main… et la preuve que chaque fournée est unique.

Question 10

Une question ?

Accepted Answer

Écrivez-nous, nous vous répondons avec plaisir.
Chez Mag and Jo, chaque commande est préparée avec attention et un peu d’amour en plus.

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